Kính gửi Quý Khách hàng,

THIÊN NGỌC THẠCH xin trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.

Để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của cả hai bên trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, kính đề nghị Quý khách vui lòng dành thời gian đọc kỹ và nắm rõ các điều khoản dưới đây trước khi đăng ký và tham gia.

1. Trường hợp bị hủy bỏ do THIÊN NGỌC THẠCH

THIÊN NGỌC THẠCH được quyền hủy tour hoặc thỏa thuận lại lịch khởi hành trong các trường hợp sau:

1.1. Theo yêu cầu từ chính quyền

Khi có công văn thông báo dừng hoạt động hoặc dừng đón khách của chính quyền địa phương tại thời điểm sau khi THIÊN NGỌC THẠCH đã ký hợp đồng với khách hàng.

Ngay khi nhận được công văn, THIÊN NGỌC THẠCH có trách nhiệm thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể để cùng thống nhất phương án điều chỉnh phù hợp.

1.2. Điều kiện thời tiết không đảm bảo an toàn

Vào ngày khởi hành, nếu THIÊN NGỌC THẠCH đánh giá điều kiện thời tiết tiềm ẩn nguy hiểm hoặc rủi ro cao (ví dụ: thiên tai, lũ quét, sạt lở…), THIÊN NGỌC THẠCH sẽ thông báo tới khách hàng để điều chỉnh phương án phù hợp, đồng thời hỗ trợ và tạo điều kiện tốt nhất để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

1.3. Phương án xử lý khi hủy tour/ vé tham quan trong các trường hợp trên

Nếu khách hàng muốn hủy tour: được hoàn lại 100% chi phí tour đã thanh toán hoặc được dời tour sang ngày khởi hành kế tiếp theo thỏa thuận giữa hai bên.

Nếu khách hàng muốn hủy vé tham quan: được hoàn lại 100% chi phí vé đã thanh toán.

Nếu THIÊN NGỌC THẠCH không thể thực hiện chuyến du lịch/dịch vụ: THIÊN NGỌC THẠCH phải báo ngay cho khách hàng và hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 03 ngày kể từ khi thông báo hủy. Việc hoàn tiền được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng

Trong trường hợp không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ, Quý khách vui lòng thông báo trực tiếp tại văn phòng Công ty TNHH THIÊN NGỌC THẠCH hoặc gửi thông báo bằng văn bản/email/điện thoại. Đồng thời, Quý khách cần mang theo biên lai thanh toán đến văn phòng để thực hiện thủ tục hủy hoặc chuyển dịch vụ.

Đối với các trường hợp chuyển/đổi dịch vụ: THIÊN NGỌC THẠCH sẽ căn cứ vào tình hình thực tế để tính phí và có chính sách hỗ trợ phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách.

2.1. Vé tham quan

Trường hợp hủy vé: Quý khách sẽ chịu chi phí hủy vé theo quy định của THIÊN NGỌC THẠCH và toàn bộ phí ngân hàng liên quan đến thanh toán trực tuyến.

  • Hủy vé ngay sau khi THIÊN NGỌC THẠCH đã xuất vé: Phí hủy là 100% tổng giá trị Hợp đồng (vé tham quan).
  • Hủy vé từ 30 – 45 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy là 10% trên tổng giá dịch vụ.
  • Hủy vé từ 16 – 29 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy là 30% trên tổng giá dịch vụ.
  • Hủy vé từ 08 – 15 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy là 60% trên tổng giá dịch vụ.
  • Hủy vé từ 04 – 07 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy là 90% trên tổng giá dịch vụ.
  • Hủy vé từ 01 – 03 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy là 100% trên tổng giá dịch vụ.

Lưu ý:

  • Thời gian tính hủy dịch vụ chỉ áp dụng cho ngày bình thường.
  • Ngày Lễ, Tết không được tính vào thời gian hủy. Nếu hủy vào những ngày này hoặc vi phạm quy định, chi phí hủy sẽ là 100% tổng giá trị hợp đồng.
  • Ngày Lễ, Tết được xác định theo quy định của nước Việt Nam.

2.2. Tour ngày thường

  • Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 10% giá tour.
  • Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% giá tour.
  • Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% giá tour.
  • Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% giá tour.
  • Khách hàng đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 05 ngày trước ngày khởi hành.

Việc hủy tour phải được thông báo trực tiếp tại THIÊN NGỌC THẠCH hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được THIÊN NGỌC THẠCH xác nhận. Hủy qua điện thoại không được chấp nhận.

Các ngày đặt cọc, thanh toán, hủy và dời tour không tính thứ 7, Chủ Nhật.

2.3. Tour Lễ, Tết

  • Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 35% giá tour.
  • Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% giá tour.
  • Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% giá tour.
  • Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% giá tour.
  • Khách hàng đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 05 ngày trước ngày khởi hành.

Việc hủy tour phải được thông báo trực tiếp tại THIÊN NGỌC THẠCH hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được THIÊN NGỌC THẠCH xác nhận. Hủy qua điện thoại không được chấp nhận.

Các ngày đặt cọc, thanh toán, hủy và dời tour không tính thứ 7, Chủ Nhật.

3. PHƯƠNG THỨC HOÀN TRẢ 

3.1. Hình thức hoàn trả

Quý khách có thể nhận tiền hoàn trực tiếp tại văn phòng THIÊN NGỌC THẠCH:

Địa chỉ: 52 Hói Kiểng 21, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng.

Hoặc THIÊN NGỌC THẠCH sẽ chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng theo thông tin Quý khách cung cấp.

3.2. Lưu ý trước khi đăng ký tour

Quý khách vui lòng đọc kỹ: chương trình tour, điều khoản, giá tour bao gồm và không bao gồm.

Trường hợp Quý khách không trực tiếp đăng ký tour mà ủy quyền cho người khác đăng ký, vui lòng đảm bảo đã nắm rõ toàn bộ thông tin từ người được ủy quyền.

Một lần nữa,THIÊN NGỌC THẠCH xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng đã tin tưởng, đồng hành và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết không ngừng nỗ lực để mang đến cho Quý khách những trải nghiệm du lịch an toàn, chất lượng và đáng nhớ nhất.

Trân trọng.

THIÊN NGỌC THẠCH,