ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Kính gửi Quý Khách hàng,

THIÊN NGỌC THẠCH xin trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.

Để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của cả hai bên trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, kính đề nghị Quý khách vui lòng dành thời gian đọc kỹ và nắm rõ các điều khoản dưới đây trước khi đăng ký và tham gia.

1. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Chúng tôi là Công Ty TNHH THIÊN NGỌC THẠCH giao dịch qua trang web thienngocthach.vn và các văn phòng, đối tác khác.

Khi khách hàng truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là khách hàng đồng ý với các điều khoản này.

– Chính sách thanh toán;

– Chính sách bảo mật;

– Bản quyền hình ảnh;

– Điều kiện giao dịch chung;

– Chính sách hủy tour/ hoàn tiền;

Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi khách hàng tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là khách hàng chấp nhận với những thay đổi đó. Khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

2. BẢN QUYỀN THƯƠNG HIỆU

Website chính thức của Công ty TNHH Thiên Ngọc Thạch là http://thienngocthach.vn/.

Toàn bộ nội dung, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thông tin, biểu tượng, hình ảnh, văn bản và quy cách trưng bày sản phẩm trên website này, đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Công ty và đã được đăng ký bản quyền.

Mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc khai thác trái phép dưới bất kỳ hình thức nào mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ Công ty đều bị coi là vi phạm pháp luật và sẽ bị xử lý theo quy định hiện hành.

3. CÁC ĐIỀU KIỆN VỀ VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA WEBSITE

3.1. Thời gian nhận dịch vụ

Quý khách có thể kiểm tra tình trạng vé tham quan và dịch vụ tour ngay khi nhận được thông tin từ THIÊN NGỌC THẠCH.

Thời gian kiểm tra áp dụng trong vòng 12 – 24 giờ kể từ khi nhận vé hoặc xác nhận dịch vụ.

3.2 Nội dung kiểm tra

Đối với vé tham quan:

Thông tin vé: Tên địa điểm tham quan, ngày tham quan, số lượng vé, giá vé và các chi tiết khác.

Tính xác thực: Mã vé hoặc QR code phải rõ ràng và có thể sử dụng tại địa điểm tham quan.

Đối với dịch vụ tour:

Chương trình tour: Lịch trình, điểm tham quan, thời gian, phương tiện di chuyển, hướng dẫn viên, ăn uống, khách sạn (nếu có) và các chi tiết khác.

Tính chính xác: Thông tin trên xác nhận dịch vụ phải đúng với nội dung đã đặt.

3.3 Trường hợp phát hiện sai sót

Nếu phát hiện thông tin vé không chính xác hoặc dịch vụ tour không đúng với xác nhận, Quý khách cần thông báo ngay cho THIÊN NGỌC THẠCH trong thời gian kiểm tra.

THIÊN NGỌC THẠCH sẽ tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ kiểm tra, xử lý trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

3.4 Lưu ý khi nhận vé và xác nhận dịch vụ tour

Quý khách nên kiểm tra kỹ thông tin vé/thông tin tour ngay khi nhận để đảm bảo đúng yêu cầu.

THIÊN NGỌC THẠCH không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp không thông báo lỗi trong thời gian quy định.

Vé tham quan không được đổi trả nếu Quý khách đã sử dụng, làm mất vé, hoặc quá thời gian kiểm tra.

Quý khách có yêu cầu đặc biệt phải thông báo trước cho THIÊN NGỌC THẠCH ngay tại thời điểm đăng ký, THIÊN NGỌC THẠCH sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ nào từ phía các tuyến điểm du lịch. Đồng thời, Quý khách sẽ phải chi trả thêm chi phí đối với các yêu cầu đặc biệt trong từng trường hợp cụ thể nếu được đáp ứng và tùy theo báo giá cung cấp của các đơn vị cung cấp dịch vụ.

4. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHÚNG TÔI VÀ KHÁCH HÀNG TRONG MỖI GIAO DỊCH.

4.1. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu THIÊN NGỌC THẠCH tư vấn đầy đủ và rõ ràng về sản phẩm, bao gồm thông tin chi tiết về tour du lịch, vé tham quan, lịch trình, điểm đến, thời gian khởi hành, phương tiện di chuyển, dịch vụ đi kèm, giá cả, điều kiện áp dụng, các chính sách hủy/đổi, và các thông tin liên quan khác.

Khách hàng có quyền thỏa thuận với THIÊN NGỌC THẠCH về giá cả, số lượng, chất lượng, chủng loại, yêu cầu về thời gian và địa điểm nhận vé hoặc xác nhận dịch vụ.

Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và đúng hạn toàn bộ chi phí, bao gồm giá trị sản phẩm/dịch vụ, phí vận chuyển (nếu có), các khoản phụ thu và các chi phí phát sinh khác theo thỏa thuận.

Trong trường hợp muốn hủy đơn hàng/dịch vụ, khách hàng phải thông báo trước cho THIÊN NGỌC THẠCH trong thời hạn quy định tại chính sách hủy/đổi.

Khi nhận vé tham quan hoặc xác nhận dịch vụ tour, khách hàng phải kiểm tra ngay về số lượng, chất lượng, thông tin dịch vụ, tính xác thực của mã vé/QR code, nhằm tránh các vấn đề phát sinh sau này.

Nếu phát hiện bất kỳ sai sót hoặc vấn đề nào, khách hàng cần thông báo ngay cho THIÊN NGỌC THẠCH để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

4.2. Quyền và nghĩa vụ của THIÊN NGỌC THẠCH

THIÊN NGỌC THẠCH có quyền từ chối các yêu cầu của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ, tư vấn hoặc các điều kiện khác về tour và vé du lịch nếu các yêu cầu này vượt quá khả năng cung cấp hoặc vi phạm quy định pháp luật.

THIÊN NGỌC THẠCH có quyền từ chối giao vé hoặc cung cấp dịch vụ tại thời gian, địa điểm mà THIÊN NGỌC THẠCH hoặc bên thứ ba (đơn vị vận chuyển, giao nhận) không thể thực hiện. Trong trường hợp này, THIÊN NGỌC THẠCH sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.

THIÊN NGỌC THẠCH cam kết cung cấp vé và dịch vụ tour đúng về số lượng, chất lượng, thời gian và địa điểm đã thỏa thuận với khách hàng.

THIÊN NGỌC THẠCH có trách nhiệm tư vấn chi tiết, đầy đủ thông tin về tour, vé du lịch, lịch trình, điều kiện sử dụng, công dụng và các thông tin liên quan, đảm bảo khách hàng nắm rõ trước khi đặt dịch vụ.

THIÊN NGỌC THẠCH có trách nhiệm theo dõi và phối hợp với bên thứ ba để đảm bảo vé hoặc dịch vụ tour được cung cấp đúng yêu cầu. Đồng thời, THIÊN NGỌC THẠCH sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình giao nhận hoặc thực hiện tour.

5. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

Không bên nào phải chịu trách nhiệm đối với bất cứ sự chậm trễ hay vi phạm nào trong việc thực hiện bất cứ nội dung nào của Hợp đồng này trong trường hợp những chậm trễ hay vi phạm đó gây ra bởi các sự kiện khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được (sau đây gọi là các “sự kiện bất khả kháng”).

Sự kiện bất khả kháng bao gồm các sự kiện như: thiên tai, hỏa hoạn, động đất, sóng thần, dịch bệnh, bạo động, chiến tranh….

Bên bị ảnh hưởng của sự kiện bất khả kháng có nghĩa vụ thông báo cho bên kia bằng văn bản trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày nhận biết về sự kiện bất khả kháng và tiến hành các biện pháp ngăn ngừa hợp lý và các biện pháp thay thế, khắc phục cần thiết để hạn chế tối đa ảnh hưởng của sự kiện bất khả kháng.

6. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

THIÊN NGỌC THẠCH không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau đây, khi nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của THIÊN NGỌC THẠCH

Khách hàng không còn mong muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ mà không đưa ra lý do chính đáng.

Khách hàng không thực hiện đầy đủ trách nhiệm theo các Thỏa thuận và Điều kiện chung được công bố trên website thienngocthach.vn.

Khách hàng không thanh toán đầy đủ các khoản phí dịch vụ cho THIÊN NGỌC THẠCH.

Khách hàng tự ý rời khỏi đoàn khi chương trình du lịch đang diễn ra.

Các sự cố hoặc thiệt hại được xác định do bên thứ ba gây ra.

Khách hàng không giữ gìn vé tham quan trước và trong chuyến đi. THIÊN NGỌC THẠCH không hoàn tiền hoặc cấp lại vé trong trường hợp khách làm mất, hư hỏng hoặc không sử dụng vé vì lý do cá nhân.

THIÊN NGỌC THẠCH không chịu trách nhiệm xin hoặc đảm bảo hiệu lực các giấy phép, chấp thuận cho sự kiện cá nhân của Khách hàng trong chương trình tour. Khách hàng tự chịu trách nhiệm và chi phí để thực hiện các thủ tục này theo đúng quy định pháp luật.

THIÊN NGỌC THẠCH không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin của Khách hàng bị đánh cắp từ thiết bị cá nhân của khách (do nhiễm virus hoặc nguyên nhân khác).

THIÊN NGỌC THẠCH không chịu trách nhiệm nếu hệ thống máy tính của Khách hàng bị hư hại, gián đoạn hoặc bị can thiệp trong quá trình thanh toán hoặc khi truy cập vào trang web bên ngoài.

Trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng khiến hợp đồng không thể thực hiện, hai bên sẽ cùng trao đổi và thống nhất phương án giải quyết trên tinh thần hợp tác và bình đẳng.

7.GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ PHẠT VI PHẠM

7.1. Bồi thường thiệt hại

Bên nào gây thiệt hại cho bên kia thì phải bồi thường thiệt hại theo thỏa thuận hợp đồng và quy định của pháp luật. Thiệt hại thực tế phải được bồi thường toàn bộ và kịp thời. Khi bên bị thiệt hại có lỗi trong việc gây ra thiệt hại thì không được bồi thường phần thiệt hại do lỗi của mình gây ra. Bên có quyền và lợi ích bị xâm phạm không được bồi thường nếu thiệt hại xảy ra do không áp dụng các biện pháp cần thiết, hợp lý để ngăn chặn, hạn chế thiệt hại cho mình.

7.2 Phạt vi phạm

Các bên cam kết thực hiện nghiêm túc các điều khoản đã thỏa thuận trên, không được thay đổi hoặc hủy bỏ hợp đồng, bên nào không thực hiện hoặc đơn phương đình chỉ thực hiện hợp đồng mà không có lý do chính đáng thì sẽ bị phạt 8% giá trị hợp đồng bị vi phạm.

Một lần nữa,THIÊN NGỌC THẠCH xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng đã tin tưởng, đồng hành và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết không ngừng nỗ lực để mang đến cho Quý khách những trải nghiệm du lịch an toàn, chất lượng và đáng nhớ nhất.

Trân trọng.

THIÊN NGỌC THẠCH,